INFORMACIÓN SOBRE LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
DIDE le informa, cualquiera que sea su lugar de residencia, de su derecho a interponer sus quejas y reclamaciones.
Para ello basta con que Usted nos exponga de forma clara su queja y reclamación sin sujeción a ninguna formalidad, a través de los siguientes medios:
info@dide.org
+34 963404739
Calle Profesor Beltrán Baguena nº5 Piso 6º puerta 19 46009-Valencia España
No obstante, DIDE pone a su disposición un modelo específico de Hoja de Queja y Reclamación de DIDE a través del cual puede formular sus quejas y reclamaciones ante DIDE. Si quiere comunicarnos su queja y reclamación a través de nuestro formulario, deberá cumplimentarlo y enviarlo a DIDE a través de la siguiente dirección electrónica de contacto: info@dide.org
En cualquier caso, desde DIDE atenderemos su queja y reclamación y le enviaremos el resultado de su queja o reclamación en el plazo de un mes, a la dirección (postal, electrónica) que Usted nos haya indicado.
Además, le informamos de que, en muchas de estas oficinas encontrará un modelo de formulario, que le orientará sobre cómo efectuar la reclamación. En este enlace puede obtener información sobre hojas de reclamaciones por Comunidades Autónomas.
Igualmente, a través de estas oficinas y servicios de las Administraciones de Consumo, Usted puede recibir información adecuada sobre los derechos que le asisten y las posibilidades de ejercicio de éstos y, en general, cualquier información relacionada con el ámbito de consumo. También puede recurrir a las Asociaciones de Consumidores.
En el caso en que desee interponer una queja y reclamación ante las Administraciones de Consumo competentes puede dirigirse tanto a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de su localidad, o la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.
También puede acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea por autoridades competentes en España, de conformidad con lo previsto en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Puede consultar más información sobre su derecho de reclamación aquí.
